Причины для отмены всем хорошо знакомы, потому что в нашей стране они везде бывают. Пассажир уехал на другом такси или просто фейковый заказ, большинство из которых с наличной оплатой. Оставляйте жалобу и просите промокод, который даст на время возможность работы без комиссии.
Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае – иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:
- диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
- пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут.
Отмена заказа без потери Активности
Если вы приехали на место подачи, а пассажир не выходит:
- сначала позвоните или напишите ему в чате – уточните, знает ли он, что вы на месте;
- когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;
- если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете смело отменять заказ.
Потяните вверх плашку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Таксометр предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ – выберите пункт «Пассажир не вышел».
Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен заказ – 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:
Если вы приехали на место подачи раньше, отсчёт начинается c времени, на которое назначен заказ. Если позже – как только нажмёте «На месте».
Если пассажир с ребёнком вызвал такси без детского кресла:
- попросите пассажира заказать машину в тарифе «Детский» или перезаказать такси с комментарием про детское кресло, если такого не было.
- отмените заказ сами, указав причину, – тогда система не снимет с вас баллы Активности.
Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, – система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы обманули сервис.
